O Protocolo de Certificação ECO é uma iniciativa da EXPOCACER – Cooperativa dos Cafeicultores do Cerrado, que tem como objetivo assegurar que todas as partes envolvidas no esquema de certificação estejam alinhadas aos princípios fundamentais de um setor cafeeiro economicamente rentável, socialmente consciente e ambientalmente sustentável. 

O protocolo ECO, desenvolvido pela sustentabilidade da Expocacer e elaborado em parceira com a Agrocert LTDA – uma empresa familiar pautada no compromisso com a qualidade e gerida com empreendedorismo, ética e comprometimento, motivos de sua vitalidade e do reconhecimento pelo mercado – sendo a resolução dada pelo comitê de sustentabilidade. 

O setor de sustentabilidade da Expocacer possui uma equipe preparada e capacitada, para atender nossos cooperados, o cumprimento com o protocolo. Visitas internas serão feitas anualmente e auditorias externas terão uma frequência de, em caso de grupo, uma vez por ciclo e no modo individual, uma vez ao ano. Verificações de documentações e processos fazem parte da certificação. A verificação externa é classificada como segunda parte, realizada por uma empresa terceira creditada, com a possibilidade de, no futuro, serem atualizadas para auditorias de terceira parte. Em nenhuma hipótese será tolerada práticas abusivas por ambas as partes, em caso de violação (sobre práticas abusivas), poderão interromper a auditoria imediatamente e realizar denúncias nos canais abaixo. 

A EXPOCACER mantém um canal de livre acesso para todas as partes interessadas, permitindo que façam sugestões, queixas, pedidos de recursos, avaliações e resolvam controvérsias relacionadas ao Protocolo ECO. Mudanças serão realizadas conforme necessidade, entretanto, todas as avaliações serão consideradas e terão um prazo de até 3 meses para respostas, podendo ocorrer a correção em até 1 ano. Em casos críticos, as respostas e avaliações serão imediatas. 

Este mecanismo proporciona uma conexão direta com o departamento de Sustentabilidade da EXPOCACER, responsável pela gestão desses assuntos. O departamento responsável assegura o sigilo das informações e a anonimidade dos denunciantes. 

Esse mecanismo é amplamente divulgado através de sites, treinamentos e outros meios de comunicação utilizados pela EXPOCACER. 

Os mecanismos de queixas disponíveis são:
* E-mail: sustentabilidade@expocacer.com.br  (sugestões e críticas) 

* Telefone: (34) 3839-9300 (Departamento de Sustentabilidade)